Algemene Vervoer- en Reisvoorwaarden
Op alle aanvragen, offertes en ritten van Pouw Vervoer zijn de Algemene Vervoer- en Reisvoorwaarden van KNV Busvervoer van toepassing (KNV Busvervoer 2025, gedeponeerd op 8 april 2025 onder nr. 6/2025 ter griffie van de rechtbank Den Haag). U accepteert ze bij het aanvragen van een offerte, en wie tekent accepteert ze nogmaals bij het akkoord op de offerte. U krijgt ze als pdf bij de bevestigingsmail en de offerte.
Bewaar of print de voorwaarden voor uw administratie.
Annuleren
| Opzegging | Kosten |
|---|---|
| Binnen 24 uur na uw akkoord (bedenktijd van Pouw Vervoer) | 0% |
| Meer dan 22 dagen voor vertrek | 30% van de ritprijs, minimaal € 125,00 |
| 22 tot en met 15 dagen voor vertrek | 40% van de ritprijs |
| 14 tot en met 3 dagen voor vertrek | 50% van de ritprijs |
| 2 dagen of 1 dag voor vertrek | 75% van de ritprijs |
| Op de dag van vertrek | 100% van de ritprijs |
Dagen zijn kalenderdagen vóór de vertrekdag. Annuleren kan alleen schriftelijk, bijvoorbeeld per e-mail naar [email protected]. Kosten die Pouw in uw opdracht al maakte, komen erbij (artikel 5.1). Voor personenvervoer geldt geen wettelijke bedenktijd of herroepingsrecht.
De belangrijkste punten
- 24 uur bedenktijd: binnen 24 uur na uw akkoord annuleert u kosteloos (0% annuleringskosten). Daarna geldt geen wettelijke bedenktijd of herroepingsrecht voor personenvervoer; dan geldt de annuleringsregeling.
- Annuleren kan alleen schriftelijk. De kosten zijn een percentage van de ritprijs: meer dan 22 dagen voor vertrek 30% (minimaal € 125,00); 22 tot en met 15 dagen voor vertrek 40%; 14 tot en met 3 dagen voor vertrek 50%; 2 dagen of 1 dag voor vertrek 75%; op de dag van vertrek 100% (artikel 5.1).
- Tot 7 dagen voor vertrek wijzigt u uw boeking kosteloos.
- Betaling vindt pas plaats na afloop van de reis, tenzij de offerte een aanbetaling vermeldt. Staat er een aanbetaling in de offerte en wordt die niet op tijd betaald, dan mag Pouw de overeenkomst ontbinden en is minimaal 30% van de ritprijs verschuldigd (artikel 4.1). De eindfactuur betaalt u binnen 14 dagen na de factuurdatum (artikel 4.2).
- Pouw Vervoer bepaalt of de opgegeven locaties bereikbaar zijn voor een (touring)bus; zo nodig wordt een alternatieve locatie voorgelegd.
- Wie namens een ander boekt, is samen met die ander hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen (artikel 2.2).
- Meerkosten door file, extra uren of kilometers op uw verzoek, en kosten als tol, parkeren en pont komen op de eindfactuur (artikel 6.6 en 6.7). Stijgen brandstofkosten of heffingen sterk, dan mag Pouw die doorberekenen; u mag de verhoging afwijzen (artikel 3.2).
- Meld vooraf lichamelijke of geestelijke beperkingen die de rit beïnvloeden (artikel 9.10). Op verzoek levert u een passagierslijst (artikel 9.11). Bagage maximaal 20 kg per persoon (artikel 9.4).
- Bij extreem weer (KNMI-code geel, oranje of rood), staking of andere omstandigheden buiten de macht van Pouw mag Pouw de rit afzeggen; u krijgt dan de ritprijs terug (artikel 7).
- Klachten dient u direct en uiterlijk binnen een maand schriftelijk in bij Pouw Vervoer. Daarna kunt u binnen drie maanden naar de geschillencommissie van Busvervoer Nederland (artikel 11). Nederlands recht is van toepassing.
Dit is een samenvatting; de volledige tekst in de pdf is leidend.
Uw vervoerder
Pouw Vervoer, Hagenweg 3c, 4131 LX Vianen, 030 68 68 300, [email protected], lid van Busvervoer Nederland (KNV).
Vragen of een klacht? Bel 030 68 68 300 of mail [email protected].